Klicni center

Kaj vse vam lahko ponudi najeti klicni center

Verjetno se vse bolj zavedate, da bi vaše podjetje potrebovalo klicni center. Tega lahko ustanovite znotraj svojega podjetja, po drugi strani pa se vam morda kontaktni center bolj splača najeti. Ko pregledate vse prednosti najetja, ugotovite, da je slednje res veliko bolj smiselno. V prvi vrsti boste prihranili tudi pri stroških, kar pa je za vaše poslovanje zagotovo izjemnega pomena.

Pametno se je torej pred najetjem storitve, kot je klicni center, pozanimati o vseh morebitnih prednosti ter seveda tudi o slabostih. Na podlagi temeljito preučenih dejstev se lahko precej lažje odločite, ali je zunanji klicni center res pametna odločitev.

Cenovna učinkovitost ter visoka strokovnost

Prva poglavitna prednost, ki vam jo lahko ponudi najeti klicni center, je zagotovo visoka cenovna učinkovitost. Svetovalci so namreč polno izkoriščeni, stroški se delijo, vse omenjeno torej bistveno pripomore k nižji ceni na posamezni kontakt. Pri delitvi stroškov so na primer mišljeni stroški kadrovanja, izobraževanja, vodenja, poslovnih prostorov, strojne in programske opreme.

Druga večja prednost najetega kontaktnega centra je zagotovo visoka strokovnost. Skrbno izbrani ter izkušeni, redno zaposleni svetovalci svoje delo opravljajo pod nadzorom svojih vodilj skupin. Visoka strokovnost se prav tako ves čas dosega z uporabo različnih baz znanja, z nenehnim izobraževanjem, merjenjem učinkovitosti, ne nazadnje tudi s statističnimi pregledi.

Večja pokritost in velik prihranek pri času

Zunanji klicni center vam omogoča precej večjo pokritost. Kaj to pomeni v praksi? Pokritost 24 ur na dan, in to 7 dni v tednu, torej 365 dni na leto, seveda ne glede na delovni čas in ne glede na proste dneve naročnika.

Dejstvo je, da je načrtovanje, vodenje pa tudi vzdrževanje lastnega kontaktnega centra precej zahtevno in neredko tudi zamudno delo. Z najemom storitve, kot je zunanji klicni center, pa kot naročnik pridobite tudi dragoceni čas za svojo osnovno dejavnost, obenem poskrbite za razbremenitev svojih zaposlenih, ki se lahko povsem mirno posvetijo svojim primarnim zadolžitvam.

…

Posted on
Mercedes

Spoznala sem gospo, ki ima Mercedes avtomobil

Nekaj mesecev po tem, ko sem slučajno videla zelo lep Mercedes in si v glavi naredila zelo obširen razgovor o tem ali bi ta avtomobil kdaj imela ali ne, sem spoznala starejšo gospo, ki ga je pred kratkim kupila. Ko sem ji povedala, kaj se mi je pred kratkim zgodilo in o čem sem razmišljala, sva se obe prav nasmejali. Ko sva se nekaj časa pogovarjali, sem ugotovila, da je točno takšna oseba, ki sem si jo prestavljala za takšen avtomobil. V zelo pozitivnem smislu, ampak vsekakor točno takšna, kakršna je bila moja namišljena oseba v mislih.

Sva se pa nedvomno zelo dobro ujeli, kljub temu da sva imeli kar nekaj zelo velikih razlik v razmišljanju. Ko sem odhajala iz prireditve, sem imela že bolj potrjeno dejstvo, da jaz vsekakor še nisem niti blizu temu, da bi imela Mercedes avtomobil, ker potrebujem mnogo več dinamike in adrenalina. Mi je pa vsekakor vsak Mercedes nadvse lep kadarkoli ga uspem videti.

Odšla sem domov in se predala misli o tem, kako bi prišla do avtomobila, ki si ga želim. Res si želim zelo poseben športni avtomobil, ki je ta trenutek zelo predrag zame. Je pa vsekakor nekaj, kar mi vedno vzame fokus, če se pripelje mimo ali na cesti ali pa kje v kakšnem oglasu. Zanimivo, kako mi je lahko nekaj tako všeč. Sanja se mi pa ne, ali bom kdaj lahko prišla do česa takega. Zdajle bi me marsikakšen mentor za ušesa, ker sem sama sebi ravnokar izrekla mantro o dvomu vase namesto obratno, ampak dejstvo je, da je res velik zalogaj ta želja. Ampak, glede na to, da sem priklicala na pot gospo, ki je bila oboževalka Mercedes avtomobilov, lahko, da ne bom potrebovala toliko časa, da se mi uresniči takšna želja.

Odšla sem v svoj delovni kotiček in razmišljala o tem kako bi namesto Mercedes avtomobila, priklicala nekaj drugega v svoje življenje.

…

Posted on